Rücksendungen: Wenn mal was nicht passt …

Was tun, wenn ein bestelltes Paar Schuhe nicht passt? Wenn es eine Frage zur Qualität gibt oder man eine Bestellung vorschnell abgeschickt hat? Nicht immer läuft beim Shopping alles glatt, doch keine Sorge: Hier gibt es Hilfe in (fast) allen Lebenslagen.

Stornierung

BESTELLUNG STORNIEREN
Du hast ein Paar Schuhe oder Zubehör bestellt, das du nun doch nicht brauchst oder haben möchtest? Gute Nachricht: Nicht jede unserer Entscheidungen ist direkt in Stein gemeißelt. Im klimasohle.com Shop lassen sich Bestellungen stornieren, solange sie noch nicht in Bearbeitung sind.

Wie genau eine Stornierung funktioniert und welche Bedingungen gelten, erfährst du im Help Center. Wenn du direkt loslegen möchtest, geht es hier entlang:

Größenumtausch

JETZT UMTAUSCHEN
Du brauchst eine andere Größe? Du kannst Schuhe der gleichen Größenkategorie (Kleinkinder – Kinder – Erwachsene) in eine andere Größe umtauschen.

Melde deinen Umtausch über den Button an und schicke das Paket mit dem klimasohle.com Rücksendeetikett zurück. Das neue Paket schicken wir los, sobald du das alte Paket beim Versanddienstleister abgegeben hast. Der Preis für die Schuhe wird miteinander verrechnet.

Dauert es länger als 7 Tage, bis deine Rücksendung aufgegeben wird, erstatten wir den ursprünglichen Kauf auf dein Zahlungsmittel, sobald die Retoure bei uns eingeht. Deine Umtauschbestellung wird automatisch storniert. Du müsstest dann bitte eine neue Bestellung aufgeben.

Retoure

RETOURE ANMELDEN
Manchmal passt es einfach nicht. Die Schuhe gefallen dir nicht, die Größe fühlt sich nicht richtig an oder du hast aus Versehen etwas Falsches bestellt?

Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt kannst du deine Bestellung zur Erstattung an uns retournieren. Anleitung, Bedingungen und Antworten auf viele Fragen findest du im klimasohle.com Help Center.

Du kannst deine Retoure ganz einfach selbst anmelden. Dafür benötigst du nur deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du dich für die Bestellung angemeldet hast.

Reklamation

ZUM KUND:INNENSERVICE
Dir gefallen deine bestellten Schuhe, aber du hast eine Frage zur Qualität oder ein kleines Problem?

Wie du eine Reklamation anmelden kannst sowie das Wichtigste rund um Garantie, Gewährleistung und Retourenabläufe erfährst du im klimasohle.com Help Center.

Sind noch Fragen offen geblieben? Der klimasohle.com Kund:innenservice hilft dir gerne per E-Mail zu allen Themen rund um unsere Produkte und deine Bestellung weiter